Programa Superior de Ventas y Atención al Cliente

En los clientes se encuentra la esencia del éxito de los negocios. Fórmate en Ventas y Atención al Cliente y adquiere las competencias necesarias para ser una pieza clave para cualquier empresa.

Estudia "Ventas y Atención al Cliente" en ESUAD

En este curso te vas a formar en la Venta y la Atención al Cliente, para que seas capaz de realizar tu trabajo en la atención a clientes y usuarios, así como desarrollar tus habilidades comerciales tanto de forma presencial, como telefónica y online. 

También vas a aprender cómo es la búsqueda de empleo dadas las altas posibilidades de trabajo o mejora de empleo en el área comercial y atención a clientes.

Dirigido a todos los que necesiten formarse para mejorar sus habilidades comerciales o los procesos de atención al cliente. También va dirigido a empresarios, emprendedores profesionales, directivos de las áreas de ventas y atención al cliente, call center que necesiten mejorar sus equipos de colaboradores. 

Inserción Laboral. Se trata de una formación altamente demandada y en ESUAD tenemos acuerdos con empresas que necesitan contratar personal formado en ventas y atención al cliente. Los alumnos que finalicen con éxito el programa, tendrán garantizadas entrevistas de selección con empresas como Orange o Eulen.

Clases online
Certificación

La formación está compuesta por dos bloques

Área de Ventas

  • Conocer la importancia de la función de ventas en las empresas.
  • La organización comercial y los tipos de ventas.
  • Las fases de la negociación comercial.
  • Conocer le evolución de las ventas en el siglo XXI.
  • Las habilidades clave de un comercial.
  • Aprender a realizar una prospección de ventas.
  • Aprender a buscar potenciales clientes en redes sociales.
  • Conocer las ventajas del Networking.
  • Cómo conseguir visitas.
  • Conocer cómo desarrollar una entrevista comercial y generar confianza.

Área de Atención al Cliente

  • Aprender el concepto de atención al cliente/usuario, la calidad y la excelencia en el servicio.
  • Buscar la orientación adecuada con cada cliente para conseguir la excelencia en la satisfacción.
  • Identificar los diferentes canales de atención: presencial, telefónica y online; sus características, ventajas y desventajas.
  • Adquirir conocimientos y habilidades para mejorar los procesos de atención a clientes, al objeto de lograr la mejor satisfacción posible.
  • Resolver las situaciones conflictivas de forma positiva, las quejas y reclamaciones.
customer-service
Características del curso

Duración

150 h

Clases

Online 

Exámenes

Online 

Precio

800 €

Fecha de inicio

17 de octubre 2022

Finalización

2 de diciembre 2022

Programa

Módulo 1. Las ventas en las organizaciones.
Módulo 2. Vender en el siglo XXI.
Módulo 3. La comunicación eficaz 1.
Módulo 4. La comunicación eficaz 2.
Módulo 5. Las fases de la negociación comercial.
Módulo 6. Buscar clientes.
Módulo 7. Desarrolla tu visita comercial y gánate al cliente.
Módulo 8. Detección de necesidades.
Módulo 9. Negociar eficazmente.
Módulo 10. Cierre de ventas.
Módulo 11. El concepto de calidad en la atención a los clientes y usuarios en el siglo XXI.
Módulo 12. Proceso para asegurar la calidad en la atención al cliente.
Módulo 13. Proceso de atención al cliente.
Módulo 14. Situaciones conflictivas en la atención a clientes.
Módulo 15. Atención telefónica y online.

Reglas de finalización

  1. Al inicio de cada asignatura o módulo deberás visualizar cada vídeo y sus contenidos.
  2. Deberás realizar diferentes juegos de Gamificación, tipo Trivial, Pasa palabras, Puzles y las pruebas de evaluación de cada unidad etc.
  3. Realizar las actividades propuestas en las fechas adecuadas, tipo debates foros de discusión, etc.
  4. Tendremos videoconferencias o sesiones presenciales mediante aula virtual para asesoraros en la búsqueda de empleo y entrevistas online de reclutamiento.
  5. Por último,  una prueba de evaluación consistente en responder a correctamente a un cuestionario de preguntas y podrás descargarte el Diploma.

PARA SER APTO deberás haber completado el tiempo del curso, haber visto el 80 % de las actividades ,haber respondido el 80 % de las evaluaciones y el examen final con un 75 % de aciertos y realizar los casos prácticos del Foro.

No se necesitan conocimientos previos, este curso es útil para todas aquellas personas que deseen convertirse en profesionales del mundo de las ventas y la atención a clientes y usuarios. 

El curso se compone de 15 asignaturas temáticas con sus correspondientes contenidos o material de estudio, vídeos animados y prueba de evaluación tanto por módulo como asignatura, como examen final.

Videoconferencias en directo

El programa ofrece 5 videoconferencias en directo de una hora de duración. Estas se desarrollarán a través de la plataforma los días:

  • 20 de octubre
  • 3 de noviembre
  • 10 de noviembre
  • 17 de noviembre
  • 24 de noviembre

Tutorías

HORARIOS DE TUTORÍA: De lunes a viernes de 9.30 a 13.30 horas y de 16: a 18:00, el plazo de respuesta online es de 24 horas.

CONTACTO: Preferiblemente utiliza el correo interno de la plataforma, en caso de incidencias técnicas nos puedes llamar al  985.33.93.15 o en info@talent-enterprise.com.

TUTOR: Juan Pablo Villa Casal es licenciado en Derecho por la Universidad de Oviedo y Toulouse (Francia), ha realizado cursos de Alta Dirección de Empresas (PADE) y Dirección de Recursos Humanos. Fue Director de Formación de la patronal CEOE de Asturias, Director de Recursos Humanos y en la actualidad socio fundador de TALENT ENTERPRISE sl, empresa de consultoría y desarrollo de recursos humanos. Su actividad profesional se encamina tanto a la gestión de proyectos de consultoría y desarrollo del capital humano en empresas, organismos y administraciones públicas, así como el executive coaching a empresarios, directivos y altos cargos de la administración.

ESCRITOR Y CONFERENCIANTE: Escritor de libros de gestión empresarial distribuidos a nivel nacional e internacional con Profit Editorial, entre otros: "Manual de Negociación y Resolución de Conflictos" en 2016, que ha sido Bestseller 2017 y 2018. "Manual de Atención al Cliente" en 2014 y "Manual de Coaching" en 2009 (Bestseller con más de 12.000 ejemplares vendidos en España, USA e Iberoamérica).

Inscripción

Descarga a continuación el formulario de inscripción con las indicaciones para la matrícula.

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