Programa Superior de Ventas y Atención al Cliente

En este curso te vas a formar en la Venta y la Atención al Cliente, para que seas capaz de realizar tu trabajo en la atención a clientes y usuarios, así como desarrollar tus habilidades comerciales tanto de forma presencial, como telefónica y online. 

También vas a aprender cómo es la búsqueda de empleo dadas las altas posibilidades de trabajo o mejora de empleo en el área comercial y atención a clientes.

Dirigido a todos los que necesiten formarse para mejorar sus habilidades comerciales o los procesos de atención al cliente. También va dirigido a empresarios, emprendedores profesionales, directivos de las áreas de ventas y atención al cliente, call center que necesiten mejorar sus equipos de colaboradores. 

Inserción Laboral. Se trata de una formación altamente demandada y en ESUAD tenemos acuerdos con empresas que necesitan contratar personal formado en ventas y atención al cliente. Los alumnos que finalicen con éxito el programa, tendrán garantizadas entrevistas de selección con empresas como Orange o Eulen.

La formación está compuesta por dos bloques

• Conocer la importancia de la función de ventas en las empresas.
• La organización comercial y los tipos de ventas.
• Las fases de la negociación comercial.
• Conocer le evolución de las ventas en el siglo XXI.
• Las habilidades clave de un comercial.
• Aprender a realizar una prospección de ventas.
• Aprender a buscar potenciales clientes en redes sociales.
• Conocer las ventajas del Networking.
• Cómo conseguir visitas.
• Conocer cómo desarrollar una entrevista comercial y generar confianza.

• Aprender el concepto de atención al cliente/usuario, la calidad y la excelencia en el servicio.
• Buscar la orientación adecuada con cada cliente para conseguir la excelencia en la satisfacción.
• Identificar los diferentes canales de atención: presencial, telefónica y online; sus características, ventajas y desventajas.
• Adquirir conocimientos y habilidades para mejorar los procesos de atención a clientes, al objeto de lograr la mejor satisfacción posible.
• Resolver las situaciones conflictivas de forma positiva, las quejas y reclamaciones.

1. Al inicio de cada asignatura o módulo deberás visualizar cada vídeo y sus contenidos.
2. Deberás realizar diferentes juegos de Gamificación, tipo Trivial, Pasa palabras, Puzles y las pruebas de evaluación de cada unidad etc.
3. Realizar las actividades propuestas en las fechas adecuadas, tipo debates foros de discusión, etc.
4. Tendremos videoconferencias o sesiones presenciales mediante aula virtual para asesoraros en la búsqueda de empleo y entrevistas online de reclutamiento.
5. Por último,  una prueba de evaluación consistente en responder a correctamente a un cuestionario de preguntas y podrás descargarte el Diploma.

PARA SER APTO deberás haber completado el tiempo del curso, haber visto el 80 % de las actividades ,haber respondido el 80 % de las evaluaciones y el examen final con un 75 % de aciertos y realizar los casos prácticos del Foro.

No se necesitan conocimientos previos, este curso es útil para todas aquellas personas que deseen convertirse en profesionales del mundo de las ventas y la atención a clientes y usuarios. 

El curso se compone de 15 asignaturas temáticas con sus correspondientes contenidos o material de estudio, vídeos animados y prueba de evaluación tanto por módulo como asignatura, como examen final.

El programa ofrece 5 videoconferencias en directo de una hora de duración. Estas se desarrollarán a través de la plataforma.

HORARIOS DE TUTORÍA: De lunes a viernes de 9.30 a 13.30 horas y de 16:00 a 18:00, el plazo de respuesta online es de 24 horas.

CONTACTO: Preferiblemente utiliza el correo interno de la plataforma, en caso de incidencias técnicas nos puedes llamar al  985.33.93.15 o en info@talent-enterprise.com.

TUTOR: Juan Pablo Villa Casal es licenciado en Derecho por la Universidad de Oviedo y Toulouse (Francia), ha realizado cursos de Alta Dirección de Empresas (PADE) y Dirección de Recursos Humanos. Fue Director de Formación de la patronal CEOE de Asturias, Director de Recursos Humanos y en la actualidad socio fundador de TALENT ENTERPRISE sl, empresa de consultoría y desarrollo de recursos humanos. Su actividad profesional se encamina tanto a la gestión de proyectos de consultoría y desarrollo del capital humano en empresas, organismos y administraciones públicas, así como el executive coaching a empresarios, directivos y altos cargos de la administración.

ESCRITOR Y CONFERENCIANTE: Escritor de libros de gestión empresarial distribuidos a nivel nacional e internacional con Profit Editorial, entre otros: "Manual de Negociación y Resolución de Conflictos" en 2016, que ha sido Bestseller 2017 y 2018. "Manual de Atención al Cliente" en 2014 y "Manual de Coaching" en 2009 (Bestseller con más de 12.000 ejemplares vendidos en España, USA e Iberoamérica).